Politique de Remboursement

1 Éligibilité au Remboursement

Chez xarnelohub, nous nous engageons à offrir des services d'analyse financière de haute qualité. Notre politique de remboursement s'applique aux situations suivantes :

• Annulation dans les 14 jours suivant l'achat d'un programme d'apprentissage
• Problèmes techniques empêchant l'accès aux contenus payants
• Services non fournis conformément à la description initiale
• Erreurs de facturation ou charges non autorisées
• Insatisfaction justifiée concernant la qualité du contenu éducatif

2 Délais et Procédures

Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez respecter les délais suivants selon le type de service :

La procédure de demande de remboursement doit être initiée par écrit via notre formulaire de contact ou par courriel à info@xarnelohub.com. Chaque demande sera examinée individuellement par notre équipe dans un délai de 3 jours ouvrables.

3 Conditions Spécifiques

Certaines conditions particulières s'appliquent selon le type de service concerné :

• Les programmes d'apprentissage partiellement consultés (plus de 50% du contenu) peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel
• Les analyses financières personnalisées sont remboursables uniquement en cas d'erreur manifeste ou de non-conformité
• Les frais de traitement bancaire peuvent être déduits du montant remboursé
• Les achats effectués avec des codes promotionnels sont soumis à des conditions particulières
• Les services groupés ou forfaitaires sont évalués au cas par cas

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous détectons une utilisation abusive de nos services ou de notre politique de remboursement.

4 Méthodes et Délais de Traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :

• Remboursement sur la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, virement)
• Traitement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation
• Notification par courriel du statut du remboursement
• Possibilité de crédit sur compte client pour les remboursements partiels
• Remboursement en espèces pour les paiements effectués en personne

Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé bancaire peut varier selon votre institution financière, généralement entre 3 et 15 jours ouvrables après le traitement de notre part.

5 Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement :

• Annulation pour cause de force majeure : remboursement intégral possible au-delà des délais habituels
• Problèmes techniques de notre plateforme : compensation ou remboursement selon l'impact sur votre expérience
• Erreurs de notre part : remboursement intégral plus geste commercial possible
• Changement de circonstances personnelles : évaluation au cas par cas avec notre équipe
• Insatisfaction liée à des attentes non réalistes : accompagnement pour trouver une solution adaptée